Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las consultas más comunes de nuestros clientes. Si necesitas más ayuda, contáctanos al 963 299 544.

📦 Sobre Envíos y Entregas

1. ¿Hacen envíos a provincias?

¡Sí! Realizamos envíos diarios a todo el Perú, todos los días. Trabajamos con las agencias de transporte y courier más confiables y rápidas del país (como Shalom, Marvisur, Olva Courier, entre otras) para asegurar que tu pedido llegue a tiempo a tu ciudad.

2. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Para Lima Metropolitana, coordinamos las entregas de forma inmediata o programada para el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de compra. Para provincias, despachamos el pedido el mismo día, y el tiempo de llegada dependerá exclusivamente de la agencia de transporte seleccionada (usualmente entre 24 a 72 horas).

3. ¿Dónde está ubicada su tienda física?

Nuestra oficina principal de atención y recojo de mercadería está ubicada en Jr. Chota 1255, 2do piso, Lima, Perú. Nuestro horario de atención es de Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 hrs.

🖨️ Sobre los Productos y Garantías

4. ¿Sus tóners y suministros son originales?

Absolutamente. En Mailtec contamos con 15 años de experiencia y nuestro compromiso es vender únicamente productos 100% nuevos, originales y sellados de fábrica. Trabajamos con las mejores marcas: HP, Brother, Canon, Kyocera, entre otras.

5. ¿Qué hago si no estoy seguro del modelo de tóner que usa mi impresora?

¡No te preocupes! Antes de realizar tu compra, comunícate con nosotros por WhatsApp al 963 299 544. Envíanos el modelo de tu impresora y uno de nuestros asesores te indicará el suministro exacto que necesitas. Te recomendamos siempre verificar la compatibilidad, ya que por protección de calidad, solo aceptamos cambios si el producto conserva sus sellos de fábrica intactos.

6. ¿Los equipos y suministros tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante contra defectos de fábrica. Al ser productos nuevos y sellados, si el consumible presenta un fallo técnico tras ser abierto, te orientaremos para gestionar la garantía con la marca correspondiente.

💳 Sobre Pagos y Facturación

7. ¿Los precios incluyen IGV? ¿Emiten Factura?

Sí, todos los precios publicados en nuestra web incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Emitimos Boleta o Factura Electrónica según lo que necesites para tu empresa o compra personal.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para facilitarte la compra, aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, pagos rápidos con Yape o Plin, y tarjetas de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura en la web.